|
Введение
Итак, предположим, что вы хотите что-то купить. Но находится это не в магазине, куда вы можете дойти ногами, а где-то далеко. Возникают сразу, как минимум, два вопроса. Как заплатить деньги? Как вам доставят товар?
Доставка
Одной из важных особенностей Германии является хорошо работающая почта. Так что, скорее всего, вы получите вашу попкупку по обычной почте. Письмо доставляется по Германии за 1 день. Посылка чуть больше. Почте принято доверять, ничего никуда не пропадает. Почту из почтовых ящиков не крадут. В общем, эта проблема решена.
Оплата
Есть несколько широко распространенных способов оплаты. Причем, практически все из них используют тот факт, что каждый житель Германии имеет свой счет в банке, а перевод со счета на счет (из любого банка в любой банк) – бесплатен или почти бесплатен. Банковские реквизиты здесь устроены примитивно просто. Они включают:
Имя владельца счета (Name)
Номер счета в банке (Kontonummer, Konto)
Код банка (BLZ, Bankleitzahl)
Наименование банка (Bank)
Бланк платежного поручения – стандартный для всех банков, проблем с его заполнением возникнуть не может. Кроме своих банковских реквизитов и реквизитов получателя, надо указать дату, сумму и назначение платежа (Verwendungszweck). Платежное поручение либо отдается клерку, либо бросается в специальный ящик, либо вводится в специальный автомат. К тому же, каждый приличный банк предлагает управление счетом через Интернет – таким образом, проблема вообще снимается.
Теперь можно рассматривать методы оплаты. Самый понятный нам метод – это предоплата, или, по-местному, Vorauskasse. Вам сообщаются банковские реквизиты продавца (они могут висеть и прямо на сайте продавца), вы платите деньги, когда деньги доходят (пара дней), вам высылают товар. Пересылки копий платежных поручений по факсу на приняты. Да и где взять платежку, если я заплатил через Интернет? Vorauskasse обычно применяется против неизвестных разовых клиентов.
Более гуманный для покупателя метод – оплата по счету, или per Rechnung. Вы заказываете. Вам сразу высылают товар, а вместе с товаром – счет. На счете написана нижайшая просьба не забыть оплатить товар в кратчайшие сроки. Вы платите банковским переводом по указанным реквизитам. Как это ни удивительно, находятся продавцы, готовые так торговать. Между фирмами это вообще общепринятый способ. Если человек не платит, то начинается длительный процесс выкачивания из него денег. Присылают так называемый Mahnung – напоминание. Этих напоминаний может быть до 3 штук, через разные сроки. После этого на вас подадут в суд (если, конечно, сумма того оправдывает). Практически тестировать этот путь не рекомендую.
Едем дальше. Известный нам метод "наложенным платежом" существует и здесь, под названием per Nachnahme. Это есть дополнительная услуга, предоставляемая почтой. Вам доставляют товар, но отдают только тогда, когда вы оплачиваете названную сумму. Сумма затем переводится почтой продавцу. Оплатить вы можете наличными, реже – чеком. Недостаток этого метода в том, что за эту услугу почта берет с отправителя деньги. С небольшой суммы – что-то вроде 1,5 EUR. А продавец обычно перекладывает эту сумму на покупателя. Выглядит это так – мы поставляем по предоплате, или наложенным платежом, но тогда на 1,5 EUR дороже. Можете выбирать.
Излюбленный немцами способ оплаты называется Lastschrift. Стостоит в том, что покупатель дает продавцу доверенность (Bankeinzugermachtigung) снять с его счета деньги самостоятельно. Обычно этот метод применяется не в разовых покупках, а когда регулярно потребляются услуги. К примеру, телефонные компании очень любят этот метод. Вы подписываете доверенность телефонной компании снимать с вашего счета причитающуюся по счету сумму. После чего вы можете забыть о необходимости платить – за вас подумает продавец. Недостаток понятно, какой, – а вдруг снимут больше, чем надо. В принципе, доверенность свою вы можете всегда отозвать, платеж опротестовать. Тогда продавец должен доказывать, что он прав. Вообщем, с одной стороны удобная штука, с другой – немного отнимает у вас контроль над собственным счетом.
Кредитные карточки (Kreditkarten) здесь не очень популярны. Далеко не каждый сайт их поддерживает, аргументируя тем, что есть и другие, более простые и надежные способы оплаты. Так оно и есть на самом деле. Конечно, при этом, принимающих карточки значительно больше, чем в России. А если в магазине висит логотип карточки, то значит вы действительно можете карточкой расплатиться – не как в России.
Чеки (Schecks) когда-то были популярны, а сейчас сходят на нет. Проблема с чеками состоит в том, что принимать чек для продавца связано с риском, что чек окажется не обеспечен. Надо либо ждать очистки чека (это долго), либо поставлять товар вперед, идя на риск. Чеки часто принимают в оплату маленьких заказов. Например, VGN продает диски с расписанием – надо прислать им заявку с вашим адресом и приложить чек на 5 EUR. В ответ получите диск. При этом, сводятся к минимуму коммуникации между сторонами. Чеками же требуют расплачиваться в израильском посольстве за визы. Относительно чеков надо сказать, что бывают обычные чеки и так называемые Verrechnungsscheck. Получив Verrechnungsscheck, вы можете только вложить его на свой счет. По обычному же чеку можно получить наличные в том банке, откуда чек выписан. Поэтому отправлять обычный чек связано для отправителя с риском – в случае утери чека нашедший может обналичить деньги и неопознанным скрыться. Фамилию на чеке и в паспорте толком не сверяют. Вложить чужой чек на свой счет злоумышленник тоже может, но тогда его быстро найдут. Чековую книжку можно получить в своем банке. Чтобы сделать из чека Verrechnungsscheck достаточно в левом верхнем углу нарисовать два параллельных штриха.
Пересылать наличные (Bargeld) в конверте по почте не принято, хотя это, вроде, не запрещено, как в России, и деньги даже доходят (я пробовал на сумме в 10 DM).
Некоторые непрофессиональные торговцы, которым приходится много самим отправлять по почте, принимают в оплату маленьких заказов почтовые марки (Briefmarken) на нужную сумму.
Treuhand – доверенное лицо. Это попытка решить проблему изначального недоверия сторон сделки друг другу. (Конфликт между per Rechnung и Vorauskasse). Сделав заказ, покупатель переводит деньги третьей стороне, на промежуточный счет. После этого служба доставки доставляет товар. Когда имеется подпись покупателя о получении товара, третья сторона переводит деньги продавцу. За услугу третья сторона взимает обычно небольшую плату – 1-2 EUR – с одного из участников сделки.
Электронные деньги, типа www.webmoney.ru, мною тут замечены не были. Протокол SET существует и некоторыми банками (например, Sparkasse) продвигается, но вяло. Есть "электронные кошельки" – карточки, которые хранят определенную сумму денег в себе, загружаются с терминала в банке. Но расплачиваться ими можно обычно в различных автоматах, т.е. когда покупатель и "продавец" находятся в одной точке. А эта ситуация нас в этой статье мало интересует.
Электронные торговые площадки
Девиз сегодняшнего дня – электронная коммерция. Гиганты торговли по каталогам типа Quelle и Otto, конечно, никуда не делись, но сильно потеснены Интернетом. Что есть такое торговля в Интернете? В простейшем своем проявлении – ничего особенного. Торговая фирма делает сайт. На сайте выставлен каталог – описания и цены товаров, в лучшем случае с картинками. Выбрав товар, вы размещаете заказ – заполняете форму со своими данными на сайте. Метод оплаты либо установлен сайтом, либо вы выбираете. Дальше все происходит в зависимости от метода оплаты – предоплата, по счету, наложенным платежом и т.д. "Электронного" в такой торговле только то, что поиск и выбор продукта происходит через Интернет. Это не плохо, это удобно. Среди особенно понравившихся мне магазинов такого типа я бы назвал http://www.kabel-versand.de. Они продают соединительные кабели для компьютеров всевозможных типов. Суперпростой сайт, оперативная поддержка по E-Mail, оплата per Rechnung. Вот только здесь не хватает содержательности для крутого термина "электронная коммерция".
В качестве более интересного явления я бы назвал расплодивишиеся в последнее время, как грибы после дождя, тоговые площадки в Интернет (Marktplatz). Я буду рассказывать о них на примере "Атрады" (www.atrada.de). И не в рекламных целях (работаю я в "Атраде"), а поскольку я эту площадку лучше всего знаю. Ссылки на другие площадки приведены в изобилии ниже.
Итак, используется метафора рыночной площади. "Атрада" как бы сдает в аренду торговые палатки. Продавцы приходят и выставляют товары на продажу. Покупатели снуют вокруг и то, что им нравится, покупают. Атрада удерживает себе небольшой процент с осуществленных сделок (с продавца). Почему продавцам интересно продавать на Атраде? Потому что посещаемость Атрады не сравнима с посешаемостью собственного сайта продавца, если он возьмется с нуля создавать. Значит и товар заметнее, готовые покупатели, можно сказать, тут как тут. Почему покупателям интересно приходить? Потому, что они получают хорошие возможности выбора, прямого сравнения цен – ведь все продавцы вынуждены одинаково классифицировать товары, и все цены открыты и доступны для прямого сравнения.
Чтобы продавать или покупать на Атраде, нужно зарегистрироваться (registrieren) (стать участником, Teilnehmer). Чтобы просто просматривать товары, регистрироваться, конечно, не надо. При регистрации нужно сообщить свой адрес. Платежных данных никаких не нужно. Надо сказать, что Атрада проверяет если не достоверность, то хотя бы правдоподобность указанных данных. Т.е. сидят люди, которые это просматривают. Делается это в интересах других участников торгов – никто не хочет быть обманутым анонимным аферистом – покупатель не хочет заплатить и остаться без товара, продавец не хочет отправить товар и остаться без оплаты. Микки-маусов поэтому тоговать не пускают. Благодаря этому большую часть мошенников вылавливают еще до того, как что-то случилось.
Заходя на сайт, вы сразу видите обширные списки выставленных товаров (Angebot), разбросанных по глубокой иерархии категорий (например, Hardware/Monitors/19 дюймов). Кликнув по ангеботу, получаете все данные по нему. Прежде всего, существует несколько типов ангеботов (Angebotart). Многие конкуренты Атрады поддерживают только отдельные типы ангеботов.
-
На аукционе (Auktion) цену на товар определяют сами покупатели. Продавец выставляет начальную цену (Mindestgebot) и время окончания аукциона. Каждый потенциальный покупатель может предложить свою цену (свой Gebot). Побеждает тот, кто предложит больше всех (победитель получает "Zuschlag"). Причем не нужно постоянно висеть в онлайне, смотреть не перебили ли вашу ставку и давать больше. Можно задать сразу максимум, до которого вы согласны бороться. Специальный робот будет давать от вашего имени каждый раз минимально необходимый Gebot, чтобы еще выиграть. Если достигнут ваш предел, вы будете извещены по электронной почте. Если кто-то делает ставку менее, чем за 10 минут истечения срока аукциона, аукцион автоматически продляется еще на 10 мин. Т.е. напряжение последних минут есть и в Интернете.
-
PowerBuying – такая форма ангебота, когда продавец отдает товар дешевле, если получит больше заказов. Продавец сразу задает количество единиц товара и ступеньки падения цены (скажем, цена 100 EUR, от 10 штук – 80 EUR, от 50 штук – 60 EUR). Всегда видно, сколько заказов уже поступило. Вы можете разместить свой заказ, указав, что вы согласны купить только, если будет достигнута определенная ступенька. По окончанию ангебота определяется, какая ступень достигнута, и все, кто был согласен на эту ступень или дороже, получают товар по минимально достигнутой цене.
-
TopDown-Auktion – обратный аукцион, в том смысле, что цена со временем не растет, а падает. Продавец назначает цену, с которой ангебот начинается, цену, до которой он падает, и в течение какого времени. Дальше цена постоянно падает. В любой момент можно купить товар по текущей цене. Но можно и подождать и купить еще дешевле. Но в любой момент кто-то другой может его купить, и вы не получите ни по какой цене!
Тип ангебота всегда указан, смотрите внимательно. Для каждого ангебота всегда задаются и условия оплаты, и доставки. Выбираете страну, куда вы хотите получить товар (по умолчанию стоят данные для Германии). И видите стоимость пересылки и методы оплаты, предоставляемые продавцом. Если можно лично забрать товар у продавца, это помечается как Selbstabholer. Обратите внимание на доплату за Nachnahme и Treuhand, а также на то, указаны ли почтовые расходы один раз на весь заказ (pro Bestellung) или за каждую единицу (pro Stuck).
Прямо на сайте вы можете задать продавцу вопрос. Ответ будет опубликован на странице, и копию вы получите по E-Mail.
Если вы готовы купить – нажимаете соответствующую кнопку, указываете количество, адрес доставки (Lieferadresse), способ оплаты (кроме аукциона) – и все! Вы получите E-Mail с подтверждением заказа. Продавец получит аналогичное письмо, и должен связаться с вами для прояснения алгоритма дальнейших действий. В принципе, все определяется выбранным методом оплаты. Не платите, прежде чем получите подтверждение непосредственно от продавца. Атрада на этом этапе выходит из игры – продавец и покупатель нашли друг друга. Однако, если возникли какие-то проблемы – незамедлительно пишите в службу поддержки Атрады. Все жалобы разбираются. Для продавца попытки обмануть заканчиваются закрытием доступа на Атраду, а в тяжелых случаях – передачей дела в суд.
После сделки стороны имеют возможность дать оценку друг другу (Bewertung). Активные участники имеют много оценок, их может посмотреть каждый. Поэтому смотрите, прежде чем покупать, на Bewertung продавца.
Вот так, в общем и целом, функционирует торговая площадка в Интернете. Все происходит очень оперативно. Если это Festpreisangebot, то обычно продавец в течение 1-2 дней откликается, и если доставка per Rechnung или Nachnahme, то еще через пару дней товар у вас. При per Vorauskasse – сначала должны дойти деньги. Это еще пара дней. Для аукционов или PowerBuying надо отсчитывать от даты окончания ангебота.
|
