|
От туристической фирмы, организующей Ваше путешествие, не в последнюю очередь зависит, покажется ли Вам страна Вашего пребывания интересной и дружелюбной или скучной и неприветливой. Ведь отправляющая турфирма выбирает Вам гостиницу, транспорт, экскурсионную и развлекательную программу — все, что на языке профессионалов называется туристским продуктом. Набор услуг, включаемых в тур, может быть самым разнообразным и, конечно, определяется бюджетом и целью Вашей поездки. Сегодня, в условиях жесткой кон куренции на рынке туристских услуг, любая турфирма стремится найти компромис между ценой и удобством для клиента. Однако, чудес не бывает, и более комфортабельное путешествие всегда будет стоить дороже. Одна и та же турфирма, как правило, может предложить и дорогие и дешевые путешествия, туры для отдыха, шоп-туры или специализированные поездки (изучение языка, знакомство с профессией, горнолыжные курорты). Поэтому при выборе тура очень важно правильно сориентироваться, чтобы не оказаться в чуждой по интересам и бюджету группе. Не менее важно обратить внимание степень профессионализма самой фирмы и меру ее ответственности.
Чтобы получить полное представление о маршруте, а также определить уровень компетентности фирмы, обязательно расспросите:
Каким транспортом осуществляется перевозка?
Какие удобства Вас ждут в гостинице — есть ли бар, буфет, ресторан, бассейн, сауна, корт или еще что-нибудь особенное
В каком номере Вы будете жить — количестве соседей (если это групповой тур), размер комнаты, наличие телевизора, телефона, мини-бара, холодильника, оснащение ванной комнаты — ванна или душ; какой дополнительный сервис предлагается клиентам гостиницы — заказ билетов на мероприятия, трансферы, бронирование мест в ресторанах и увеселительных заведениях, отправка почтовой корреспонденции, уход за одеждой и пр.
И, конечно же, самый главный вопрос — где расположена гостиница, каким транспортом можно до нее добраться. Лучше всего, если перед Вами развернут карту города и покажут, как далеко или близко Вы будете жить от центра, а также предложат посмотреть буклеты этой гостиницы.
Где, как, чем и сколько раз за поездку Вас будут кормить?
Какая экскурсионная и культурная программа предусмотрена в поездке? Будет ли русскоговорящий гид обслуживать Вас только во время экскурсий или возможно воспользоваться его услугами и в другое время, и как дорого это стоит? Какие достопримечатель- ности и мероприятия интересно посетить и сколько это стоит в группе и индивидуально?
Если Вы получите вразумительные ответы на все вопросы, то, во-первых, составите для себя полное представление, насколько комфортно Вам будет в поездке, во-вторых, удостоверитесь, что имеете дело с солидной фирмой, которая тщательно отрабатывает свои маршруты, и Ваше путешествие, скорее всего, не будет омрачено неприятными сюрпризами.
Если Вы отправляетесь в путешествие не в группе, а индивидуально, без сопровождающего, следует обязательно получить в турфирме ваучеры на каждый вид услуг, предоставляемый Вам и уже оплаченный Вами. Например, Вы заказали индивидуальный тур на Лазурный берег, состоящий из следующего: перелет авиакомпанией Air France Санкт-Петербург— Ницца— Санкт-Петербург; аренда автомашины класса "С" на все время пребывания. Место получения автомобиля — аэропорт прибытия. Кредит ной карточки не имеется.
В этом случае пакет документов, получаемых в турфир ме, должен включать: авиабилеты, страховой полис, ваучер на размещение в гостинице, ваучер на аренду автомобиля (в нем обязательно должно быть отмечено, что Вами будет оставлен возвратный депозит наличными (Сash refund).
Особо заботящаяся об удобстве клиента фирма предложит также:
справочный материал в виде путеводи теля, брошюры, журнала и т.п.
карту с указанием самого удобного пути до Вашей гостиницы, поскольку Вам придется добираться до нее самостоятельно;
номер контактного телефона на Лазурном берегу, куда Вь сможете позвонить и заказать любую дополнительную программу или просто получить необходимую информацию на русском языке;
бланки таможенных деклараций.
Для гостиниц или принимающих турфирм ваучер, выписанный отправляющей турфирмой — это основание для обращения в суд или арбитраж для взыскания оплаты с отправляющей турфирмы в принудительном порядке, если она не была произведена в согласованные сроки. Иными словами ваучер — это гарантийное письмо, отвечающее требованиям международного права.
Если вы хотите совершить индивидуальную поездку на Лазурный берег в июле или в августе, в "пик сезона", нужно быть готовым к тому, что найти место в гостинице будет трудно. Но, если в турфирме, куда Вы обратились, ответили, что уест в желаемом отеле нет, это не значит, что их нет вообще. Просто не каждая фирма имеет контракт с гостиницей , гарантирующий ей места в любой период. Если на Ваш заказ ответят, что нужно сделать запрос в гостиницу и получить подтверждение о наличии мест, значит она такого контракта не имеет. В этом случае лучше, не теряя времени, позаботиться о запасном варианте или найти фирму, которая ответит сразу: "Место в данном отеле Вам гарантировано."
Как в случае групповых, так и в случае индивидуальных поездок в последнее время практически все фирмы заключают с клиентами договора, в которых оговариваются права, обязанности и ответственность сторон. Помните — если условия, изложенные в договоре, не будут выполнены, Вы можете потребовать компенсацию за причиненные неудобства. Если в компенсации будет отказано, Вы вправе обратиться в арбитраж, а также в Комитет мэрии города, выдавший лицензию этой фирме, с любыми претензиями, вплоть до требования о лишении ее лицензии на занятие туристической деятельностью.
У солидных фирм должно быть две заповеди. Заповедь первая: клиент всегда прав. Заповедь вторая: если клиент не прав, то в силу вступает заповедь первая.
|
